Aus einer Produktliste gelangen Sie über "zu den Varianten" zur Produktdetailseite. Dort können Sie Ihre Auswahl treffen, zum Beispiel der Grösse oder anderen Beschaffenheit. Danach können Sie den gewählten Artikel über "In den Warenkorb" zum Warenkorb hinzufügen. 

Der seitliche Warenkorb bietet Ihnen die Möglichkeit, die Menge über "+" und "-" zu verändern, oder den Artikel über das "X", oben rechts vom Artikel, wieder aus dem Warenkorb zu entfernen. Die selben Bearbeitungsmöglichkeiten stehen Ihnen in anderer Darstellung auf der Warenkorbseite zur Verfügung. Zu dieser gelangen Sie durch klicken auf "Warenkorb anzeigen". Dort können Sie auch einen etwaigen Gutscheincode eingeben.

Durch "Zur Kasse" gelangen sie in den Abwicklungsprozess. 

Wenn sie Bereits ein Kundenkonto haben, loggen Sie sich bitte über "Sie sind bereits Kunde? Klicken Sie hier, um sich einzuloggen." ein. Falls das Ihre erste Bestellung ist, geben Sie Ihre Kontaktdaten und Informationen zur Lieferung ein. Aufgrund dieser Informationen werden Steuern und Versand berechnet.

Sie haben die Option "Kein Kundenkonto anlegen". Intern werden Ihre Daten dennoch gespeichert, damit der Bestellprozess abgeschlossen und rechtliche Vorgaben erfüllt werden können. Sie bekommen lediglich nicht automatisch Zugang zu Ihrem Kundenkonto. Sie können nachträglich Ihr individuelles Konto anlegen, indem Sie über die Funktion "Passwort vergessen" ihren Account aktivieren.

Über "Weiter" gelangen Sie zum Zahlungsteil, wählen Sie ihre gewünschte Zahlart und folgen Sie den Anweisungen dort. Durch "Zahlungspflichtig bestellen" übermitteln Sie ihren verbindlichen Bestellwunsch an uns und wir sorgen so schnell wie möglich dafür, dass Sie ihre Waren erhalten.

Nach Ihrer Bestellung werden Sie eine E-Mail erhalten, in welcher sämtliche relevante Informationen zu Ihrer Bestellung enthalten sind. Mit der dort enthaltenen Bestellnummer, können Sie bei jedem Kontakt mit uns auf genau diese Bestellung verweisen.

Sollte Mit der Zahlung etwas nicht funktioniert haben, schicken wir Ihnen ebenfalls eine E-Mail mit dieser Information und Optionen zur weiteren Vorgehensweise.

Sollten Sie nicht innerhalb 2 Stunden diese E-Mail erhalten haben, könnte sie womöglich in Ihrem Spam-Ordner sein. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte.

Kreditkarte

Über den Zahlungsdienstleister Stripe können Sie per Visa und Mastercard bezahlen. Möglicherweise kommt das 3D-Secure Verfahren zur Anwendung. Wir halten unsererseits stets die höchsten Sicherheitsstandards ein, damit Ihre Daten geschützt sind.

Apple Pay

Ganz bequem per Apple Pay auch den Express Checkout nutzen. Dabei wird ein Kundenkonto angelegt, Sie erlangen später darauf Zugriff, indem Sie die "Passwort vergessen" Funktion nutzen.

Paypal

Bequem per Express Chekout oder als normales Zahlungsmittel. Einkäufe sind, je nach Ihren persönlichen Einstellungen bei Paypal, per Paypal Käuferschutz abgedeckt. Bitte beachten Sie dazu gesondertes Kapitel.

Vorauskasse

Per Banküberweisung. Die Kontodaten erhalten Sie im Anschluss an Ihren Einkauf. Diese Zahlungsart kann wenige Tage in Anspruch nehmen.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, setzen wir alles daran, diese so schnell wie möglich an Sie zu versenden. Daher ist eine nachträgliche Änderung online nicht möglich.

Für etwaige Änderungen kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Gewisse Konstellationen erlauben aber auch über diesen Weg keine Änderungen. Dann ist der Weg, die Bestellung vor Versand zu stornieren und erneut aufzugeben.

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen der Lieferadressen vornehmen, die meisten Zahlungsdienstleister verbieten das.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rückbuchung einer Kreditkartenzahlung veranlassen oder einen Paypal Käuferschutzfall eröffnen, gestaltet sich der Prozess so:

Der Zahlungsdienstleister prüft, ob die dargelegten Gründe eine Rückbuchung rechtfertigen. Diese Prüfung ist keine rechtliche Bewertung sondern eine Abwägung im Sinne des Zahlungsdienstleisters.

Eine etwaige Entscheidung hat keine rechtliche Relevanz.

Sollte der Zahlungsdienstleister zu der Entscheidung kommen, die Rückbuchung zu veranlassen, wieder auferlegt unsere Forderung gegenüber Ihnen. Ausserdem entstehen Kosten, welche dem Aussenstand hinzugerechnet werden.

Eine rechtliche Würdigung des Sachverhalts findet unabhängig davon statt und begründet sich auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei einem Einkauf zugestimmt haben.

Wir empfehlen, um unnötige Kosten und Aufwand zu vermeiden, nicht von dieser Option Gebrauch zu machen.

Für Bestellungen mit einer Lieferadresse ausserhalb der Europäischen Union können Zölle und Abgaben anfallen. 

Diese sind abhängig vom Zielland.

Wir stellen Ihnen sämtliche Dokumentente zur Verfügung, die Sie für eine Zollanmeldung benötigen.

Eventuelle Kosten und anfallenden Zölle und Gebühren träg der Empfänger per gesondertem Verfahren.

Aktuelle Restriktionen und Massnahmen erfordern, dass sämtliche Sendungen per DHL Express befördert werden.

Abgaben und Zölle fallen beim Import an und werden vom Käufer getragen.

Die von uns dargestellten Preise sind Netto-Preise und beinhalten keine Mehrwertsteuer.

Ausserdem können Verzögerungen auftreten. Wir bedauern diese Situation und tun unser Möglichstes, den Einkauf nach USA so reibungslos wie möglich zu machen.

Je nachdem Region stehen verschiedene Versandoptionen zur Verfügung. Sollte in Ihrer Region Ihre gewünschte Versandart nicht zur Verfügung stehen, bietet der Spediteur diese Option nicht an, oder wir verzichten aus unserer Erfahrung heraus auf die Verwendung dieser Methode.

DHL Paket

DHL Premium

DHL Express

Nach Deutschland versenden wir Versandkostenfrei ab 150€, in die Europäische Union ab 500€.

Die genauen Versandkosten werden im Warenkorb berechnet, nachdem Sie die Lieferadresse eingegeben haben.

Eine Teilretoure kann Versandkosten auslösen.

Ausserhalb der Europäischen Union können Zölle und Einfuhrabgaben anfallen, diese werden vom Käufer getragen.

Sollte Ihre Sendung bei Erhalt sichtliche Beschädigungen aufweisen, nehmen Sie das Paket bitte nicht an.

Sollte die Annahme bereits getan sein, dokumentieren Sie den Schaden in Wort und Bild und nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Beachten Sie bitte, dass die Frist der Paketdienstleister 7 Tage beträgt.

Sollte Ihre Paket nach der erwarteten Zeit nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Manche Versanddienstleister bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Sendung ohne Ihrer Anwesenheit zuzustellen. Dabei lassen sie die Sendung möglicherweise im öffentlichen Raum stehen.

Dadurch gehen Sie mit dem Versanddienstleister eine Vereinbarung ein, zu den Konditionen des Versanddienstleisters.

Achtung: Das Risiko des Verlustes oder der Beschädigung geht dadurch auf Sie über!

Auch die Beweislast wird umgekehrt, die Versanddienstleister lehnen in der Regel sämtliche Haftung dafür ab.

Wir haben keinerlei Einfluss auf diese Vorgehensweise und auch nicht die Möglichkeit diese Option auszuschliessen. Wir empfehlen Ihnen, diese Option nicht zu wählen.

Aktuelle Restriktionen und Massnahmen erfordern, dass sämtliche Sendungen per DHL Express befördert werden.

Abgaben und Zölle fallen beim Import an und werden vom Käufer getragen.

Die von uns dargestellten Preise sind Netto-Preise und beinhalten keine Mehrwertsteuer.

Ausserdem können Verzögerungen auftreten. Wir bedauern diese Situation und tun unser Möglichstes, den Einkauf nach USA so reibungslos wie möglich zu machen.

Innerhalb 14 Tagen, nach Erhalt der Ware haben Sie die Möglichkeit, die Waren ohne Angabe von Gründen zu retournieren und so vom Kauf zurückzutreten.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie, oder ein von Ihnen bevollmächtigter Dritter, der nicht der Beförderer ist, entgegennehmen.

Auf Ihre Anfrage stellen wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung. Dazu kontaktieren Sie uns bitte.

Diese Möglichkeit besteht nur in Ländern der Europäischen Union.

Für Rücksendungen aus Ländern ausserhalb der Europäischen Union, schicken Sie uns die Waren frei und versichert zurück. Es hilft uns, wenn Sie uns eine Sendungsverfolgung ermöglichen.

Unsere Bettwaren zählen zu den Hygieneprodukten, weshalb wir besonderen Wert auf Sauberkeit und Unversehrtheit legen. Aus diesem Grund können Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn die Produkte originalverpackt und unbenutzt sind.

Sie haben das Recht, ein neues und unbenutztes Produkt zu erhalten. Dies schützt nicht nur die Gesundheit und Sicherheit aller Kunden, sondern trägt auch dazu bei, hygienische Standards einzuhalten.

Indem wir nur originalverpackte und unbenutzte Produkte zurücknehmen, vermeiden wir unnötige Abfälle und schonen wertvolle Ressourcen. So leisten wir gemeinsam einen Beitrag zum Umweltschutz. Wir danken für Ihr Verständnis!

Produkte, die wir für Sie, nach Ihren individuellen Vorgaben fertigen sind vom Umtausch, bzw. dem Widerruf ausgeschlossen.

Dabei kann es sich um individuelle Anforderungen handeln, aber auch besondere Grössen, die wir nur auf Bestellung für Sie fertigen. Sie erkennen solche Produkte am Hinweis, dass diese für Ihre Bestellung produziert werden auf der Artikeldetailseite bei der Lieferzeit.

Für die Regionen, in denen wir Ihnen ein Retourelabel zur Verfügung stellen können, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Das sind im Allgemeinen die Länder der Europäischen Union.

In Anderen Ländern trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass Steuern, Zölle und Gebühren anfallen können, welche zu Lasten des Käufers gehen. Um diese so gering wie möglich zu halten, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir Hilfestellung bei der korrekten Anmeldung geben können.

Nachdem die Waren bei uns eingegangen sind überprüfen wir die Rücksendung. Für nicht benutzte, originalverpackte Waren erhalten Sie die volle Erstattung des Betrags, den Sie dafür bezahlt haben.

Versandkosten und Aufwände für Export, welche nicht rückabwickelbar sind, werden nicht erstattet.

Für die Rückerstattung verwenden wir die selbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf gewählt haben.

In der Regel dauert die Überprüfung und Rückerstattung etwa 2 Wochen, ab Eingang der Retour.

Falls Sie eine andere Grösse wünschen, als Sie bestellt haben, ist der Weg der Retour und Neubestellung der Beste.

Einen direktem Umtausch können wir nicht anbieten.

Wir sind Hersteller

Sämtliche Produkte, die wir verkaufen, stellen wir selbst, in Bayern, her.

Mühldorfer GmbH & Co.KG

online@muehldorfer.com
+49 8556 9600 0

Es gibt Ausnahmen: Manche Produkte, wie Daunenwaschmittel, kaufen wir zu und kennzeichnen das deutlich beim Artikel.

Bei der Verwendung von natürlichen Rohstoffen wie Baumwolle oder Naturhaar, kann es zu Unterschieden auch bei der Grösse kommen. Ausserdem trägt die dreidimensionale Form unserer Produkte dazu bei, Grössenmessungen zu erschweren.

Dennoch sind wir davon überzeugt, dass die absolute Grösse nicht das Hauptkriterium ist, sondern das Zusammensiel mit Ihnen, Ihrem Körper und nicht zuletzt mit der Bettwäsche.

Immerwährende Krumpf bei Baumwolle

Unsere Stoffe sind prinzipiell vorgekrumpft. Und obwohl das Krumpfverhalten bei Baumwolle asymptotisch ist, hört es nie ganz auf. Uns ist bewusst, dass die zugehörige Bettwäsche wesentlich öfter gewaschen, und so weiterem Krumpf ausgesetzt ist und daher legen wir die Grössen unserer Produkte so fest, das sie im Zusammenspiel mit Ihrer Bettwäsche, über die Lebenszeit hinweg, zusammenpasst.

Messmethode zur Grössenbestimmung bei Daunendecken

Nach der EN Norm wird ein Ende der zu messenden Seite fest verankert und an dem anderen Ende eine Kraft von 10N eingesetzt zur Streckung. Dann wird gemessen. Durch die Konstruktion der Decke entsteht eine dreidimensionale Form, abhängig von der Füllmenge. Wir fertigen unsere Produkte so präzise wie möglich, aber nie kleiner.

Wir verzichten absichtlich auf die Angabe der Füllmenge bei unseren mit Federn und Daunen gefüllten Produkten.

Entscheidend für Ihren guten Schlaf ist nicht, wie viel Gramm Füllung innen drin sind, sondern die Beschaffenheit des Produkts. Ob Stützkraft bei Kissen, welche dafür sorgt, dass Ihre Wirbelsäule richtig gelagert ist, oder die Wärmeisolierung bei Decken, welche Ihnen ein wohlig-warmes Gefühl gibt.

Das Zusammenspiel aus Füllmenge, Füllkraft, Reinheit und noch einigen anderen Faktoren ist die Grundlage für tolle Produkte. Das ist unsere Expertise und wir sind geehrt, für Sie das Beste zu komponieren.

Um Ihre Daunendecke selbst zu waschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Vergewissern Sie sich, dass die Daunendecke spielend leicht in die Waschtrommel passt
• Verwenden Sie ca. 40ml Daunen-Flüssigwaschmittel ohne Bleiche oder Chloride. Auch stark fettlösende Eigenschaften sind nicht erwünscht. Verwenden Sie keine Weichspüler, Duft- oder andere Zusätze.
• Wählen Sie, wenn möglich ein Daunen-Programm an Ihrer Waschmaschine. Alternativ ein Schonprogramm mit folgenden Einstellungen: 
  • Waschtemperatur: 30-60°C
  • Waschdauer: 60 Minuten
  • Waschdrehzahl: 40 U/Min
  • Schleuderdrehzahl: < 900 U/Min
• Geben Sie die Decke sofort, nachdem das Waschprogramm beendet ist, in den Trockner mit folgenden Einstellungen. Die Verwendung eines Trockners ist obligatorisch.
  • Trockentemperatur: 40°C
  • Trockenzeit: 2-3 Stunden
  • Trockendrehzahl: so gering wie möglich
• Vergewissern Sie sich, dass die Decke komplett trocken ist und auch innen keinerlei Feuchtigkeit mehr vorhanden ist. Andernfalls wiederholen sie den Trockenvorgang. Der Trockenvorgang ist entscheidend für die Füllkraft der Füllung.

Um Ihre Daunenkissen selbst zu waschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Vergewissern Sie sich, dass die Kissen spielend leicht in die Waschtrommel passen.
• Verwenden Sie ca. 40ml Daunen-Flüssigwaschmittel ohne Bleiche oder Chloride. Auch stark fettlösende Eigenschaften sind nicht erwünscht. Verwenden Sie keine Weichspüler, Duft- oder andere Zusätze.
• Wählen Sie, wenn möglich ein Daunen-Programm an Ihrer Waschmaschine. Alternativ ein Schonprogramm mit folgenden Einstellungen: 
  • Waschtemperatur: 30-60°C
  • Waschdauer: 60 Minuten
  • Waschdrehzahl: 40 U/Min
  • Schleuderdrehzahl: < 900 U/Min

• Geben Sie die Kissen sofort, nachdem das Waschprogramm beendet ist, in den Trockner mit folgenden Einstellungen. Die Verwendung eines Trockners ist obligatorisch.
  • Trockentemperatur: 40°C
  • Trockenzeit: 2-3 Stunden
  • Trockendrehzahl: so gering wie möglich

• Vergewissern Sie sich, dass die Kissen komplett trocken sind und auch innen keinerlei Feuchtigkeit mehr vorhanden ist. Andernfalls wiederholen sie den Trockenvorgang. Der Trockenvorgang ist entscheidend für die Füllkraft der Füllung. Bei 3-Kammer-Kopfkissen kann es unter Umständen nötig sein, den Trockenvorgang mehrmals zu wiederholen

Imprima- und Microloft-Produkte sind gefüllt mit synthetischen Fasern und zeichnen sich durch besonders gute Waschbarkeit aus.

Gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Vergewissern Sie sich, dass die Produkte spielend leicht in die Waschtrommel passen.
• Verwenden Sie ca. 40ml Daunen-Flüssigwaschmittel ohne Bleiche oder Chloride. Auch stark fettlösende Eigenschaften sind nicht erwünscht. Verwenden Sie keine Weichspüler, Duft- oder andere Zusätze.
• Wählen Sie, wenn möglich ein Daunen-Programm an Ihrer Waschmaschine. Alternativ ein Schonprogramm mit folgenden Einstellungen: 
  • Waschtemperatur: 30-60°C, bis zu 95°C möglich, nicht dauerhaft empfohlen
  • Waschdauer: 60 Minuten
  • Waschdrehzahl: 40 U/Min
  • Schleuderdrehzahl: < 900 U/Min

• Geben Sie die Produkte sofort, nachdem das Waschprogramm beendet ist, in den Trockner mit folgenden Einstellungen. Die Verwendung eines Trockners ist obligatorisch.
  • Trockentemperatur: 40°C, so kühl wie möglich
  • Trockenzeit: 2-3 Stunden
  • Trockendrehzahl: so gering wie möglich

• Vergewissern Sie sich, dass die Produkte komplett trocken sind und auch innen keinerlei Feuchtigkeit mehr vorhanden ist. Andernfalls wiederholen sie den Trockenvorgang. Der Trockenvorgang ist entscheidend für die Füllkraft der Füllung.

Manche unserer Produkte lassen sich, aufgrund der verwendeten Materialien, leider nicht waschen oder reinigen. Dazu zählen insbesondere:

• Aromakissen
• Rosshaarkissen
• Kissen mit Dinkelspreu, Kirschkernen oder anderen Füllungen dieser Art

Möchten Sie Ihre Daunenprodukte für längere Zeit aufbewahren, so empfehlen wir, diese vorher zu reinigen. Die Aufbewahrung sollte staubgeschützt, aber dennoch luftdurchlässig sein, am Besten, Sie verwenden unsere Versandtaschen, in welchen wir unsere Produkte ausliefern. Ausserdem sollte der Lagerort dunkel und trocken sein.